什么样的领队才会受欢迎？

钱塘在线

带队多年，我发现，那些受欢迎的领队，身上往往具有一些相同的特质。古语说“知人者智，自知者明”，我们不妨看看他们具有哪些相同的特质，学习其精髓，提升自己。

在活动中，队员遇到问题时，总会第一时间找领队；甚至，活动结束后，队员想自己出去玩了，也会找某个领队进行咨询，这就是信任。
信任，既复杂又微妙，既易获得又易失去。在活动中，队员可能因为领队的专业而信任，也可能因为领队的说话不当而不信任。作为一名领队，决不能对它抱着轻慢的态度，因为队员对你的信任与否，不只影响这次活动的体验与质量，甚至影响的口碑。
那么，如何获得队员的信任？
1、建立熟悉感
刚相识，没有任何一个人会立刻对原来的陌生人展开信任，这需要，彼此之间相互了解，相互熟悉。
神经化学上面讲，我们的头脑追求某种模式，当我们认出这种模式后，不仅会对它产生依赖，还会根据这种模式的重复水平建立某种偏好。简言之，就是随着队员对领队的熟悉，队员会逐步的偏好这种行为，并信任你。
要建立熟悉感，也不是一蹴而就的，经过多年带队的观察和经验，我发现有这三个秘密： 熟悉暗示、预期一致、信息可靠。
第一，熟悉暗示，是指领队在介绍自己时或者和队员聊天时，运用“我和你熟悉”的一些暗示，比如说相同的户籍、曾经的经历，同样的喜好等。
在户外活动中，一些领队总会介绍自己的老家是哪里，喜欢吃什么，这些看似无关紧要，实则不经意间在队员心中建立起“他和我一样”或者“我们爱好相同”的熟悉感，须知人们总会被熟悉的任何情景所吸引。就好像，走在街上，你总会对和你穿相同上衣的人多看两眼。
通过把一个新的信息附着在一个旧的信息之上，就能够极大的缩短建立信任的时间。
作为领队，在活动中，你不妨也多谈谈“我曾经……”。
第二，预期一致，是指领队要注意加强队员所建立的期望和实际达到的效果之间的一致性。简言之，别让队员失望。这表现在多个方面，比如活动环境不让队员失望，活动内容不让队员失望，甚至是领队的能力不让队员失望……
参加户外活动，领队通常是要先介绍活动的环节和内容的，在把活动介绍的“美轮美奂”时，往往会说一句“但是”或者“活动中总会有些突发变化”，这些就是在防止活动中预期和实际出现偏差时的失望感过大，减少消极的影响。
作为领队，在活动中，你不妨在说话时也给自己留一线，说个“可能……”。
第三，信息可靠，是指领队向队员传递的信息是持续的、可靠的。包括领队的风格、领队的专业性等等。
比如，在活动中，你对户外知识和所用到装备都很专业，但是当队员问你，下一个营地还有多远时，你却不知道，那么你的专业性就受到了质疑，也就没有保持信息的一致性。
作为领队，在活动前，你一定要“尽可能收集足够的信息”。
2、保持真实
我们如何衡量对事物的信任程度？
通过比较期望与现实。它越接近我们的期望，越少违背，我们就越依赖它。名声就是这一点的有力证据，并且，名声会对决策产生影响。简言之，当你保持真实时，就会获得好的名声，好的口碑，也有利于沉淀更多的忠实客户。
当然，“真实”也不是全部的，这里的真实是指那些积、有益的。
举个例子，你的户外专业性过硬但是也爱说脏话，这两个都是“真实”的，在活动中，需要都表现出来吗？不是，你必须将你的专业性表现出来，你要改掉说脏话。
另外，需要注意的是，保持真实要避免矛盾的信息。人们天生把自己的安全感与信任感联系在一起，所以当这个纽带断裂，就会觉得受到了威胁。矛盾的信息不只会让领队和队员无法建立熟悉感，更加糟糕的是，会让队员觉得这个领队不真实，也就无从谈信任了。
3 、专注
人们参加户外活动总是出于各种各样的目的，为了满足各种不同的需求。
有的人是出于生活压力大，为了放松；有的人是出于个人爱好，为了愉悦；有的人是出于陪伴朋友，为了社交……而领队的作用之一就是尽最大努力满足他们的需求，提高队员的良好体验度。
要满足队员的需求，除了将活动做到尽善尽美以外，还要做到足够的专注，做到望、闻、问、切。
望，即观察队员的行动，观察周边的环境，在队员需要的时候出现。比如，走路小心的人，必要的时候需要拉他们一把；闻，即听声音，认真聆听队员的发声，你往往会得到队员的想法。比如，队员说太热了，太闷了，你可以及时停下队伍，让大家放松或者换薄的衣服；问，即认真询问队员，比如说他的喜好和饮食禁忌，要知道有些民族是不吃猪肉的；切，即接触队员，有时候一个拥抱比说再多关心的话都管用。
4、威望
在户外活动中，领队没有一定的威望，就无法获得队员的信任，甚至是这场活动都无法顺利进行，更不要说给队员带来良好的体验了。威望，不是因为领队的身份而作威作福，相反，是要通过不断的展示自身的专业性、服务性，满足队员的需求，从而获得威望。
专业性，是指领队所应具备的软技能和硬技能。本次活动装备的使用、行装的穿戴、涉及的知识，这些都是硬技能；而对于突发状况的处理、话语的表达等，这些都是软技能。软技能和硬技能二者缺一不可，共同构成领队的专业性。
服务性，是指领队出于积极地动机，明确自己的身份，并且做身份以内的事。那么，领队在活动中是什么身份？领队，不只是计划的制定和实施者、活动的安全卫士、活动中的决策者，还是冲突调解人、教练和老师，以及环境捍卫者。
当领队做到专业性和服务性，就可以在满足队员需求的同时，提高自身的威望，而威望进一步激发队员的信任，也有利于本次活动的良好体验，有利于获得活动的再次被消费。
结语
信任、专注和威望，三者之间是相辅相成的关系。专注可以获得信任和赢得威望，满足信任可获得威望，而获得威望又可以激发信任。