专家讲解如何进行情绪管理

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    解放军总医院第一附属医院心身医学科彭国球主任为你讲解如何进行情绪管理。
    ◎家庭关系◎
　　■家庭和谐，情感交流要到位
　　在这个飞速发展的时代，在北京这样快节奏的现代大都市，大家都面临着各种压力，工作生活学习都很繁忙，日子过得忙忙碌碌，从早忙到晚，从春忙到冬。可是各位是否认真想过，我们在为谁辛苦为谁忙？是为自己，为家人，还是为亲友？是为事业，为单位，还是为社会？我们在为谁忙呢？我们整天忙碌而苦苦追求的目标又是什么？21世纪人类共同追求的又是什么呢？
　　请大家从个人、家庭、社会、世界四个层面认真想想，您希望的理想状态是什么？我个人认为，尽管大家忙的内容不同，忙的方式不同，追求的目标不同，但是最终目的却是相同的，那就是都希望日子甜蜜快乐，生活富足美满；那就是希望个人和美、家庭和睦、社会和谐、世界和平！
　　家庭是社会的细胞，只有让每一个家庭和谐了，我们的社区才能和谐；只有让每一个社区都和谐了，我们的城市才能和谐，我们的社会才能和谐。可以说没有一家一户的家庭和谐，就没有整个社会的和谐。而和谐的家庭首先表现在家庭内部成员之间良好的沟通与交流和相互的理解与关爱。一个家庭，要过得和谐、快乐、幸福，它绝对不是也不会自然而然地发生，它是需要我们不断努力才能得来的。作为家庭的主要成员，特别是一家之长，更要用心来经营维护保持家庭的和谐。这就需要了解掌握应用一些人际沟通交流的原则，掌握一些人际沟通交流的技巧，它会帮助我们，让我们的人生能够过得更流畅，让我们的生命更有意义。
　　目前，在我国主要是小家庭，多数为三口之家，少数三代、四代同堂。其实无论家庭的大小，成员的多少，其核心都是夫妻，家庭内部的人际关系主要是夫妻关系，其次是亲子关系、婆媳关系、翁媳关系，再次是血缘关系、亲缘关系。现实生活中，大多数家庭在大多数时候还是和睦的，但也确有一些家庭不怎么安宁融洽。家庭成员之间特别是夫妻之间原本没有什么不可调和的矛盾，常因一些鸡毛蒜皮的小事而闹得不开心不安宁不和谐，甚至因为性格不合不去适应而吵吵闹闹数年数十年，严重影响了婚姻的质量和个人的幸福指数，也影响了子女的健康成长和心理成熟。其主要原因是缺乏一些科学的理性的沟通技巧，情感交流不到位。
　　◎注意事项◎
　　■沟通时，身体语言和声调最重要
　　根据心理学的研究成果，我们在理解和处理“人际沟通”时要注意以下几个方面：
　　1.沟通没有对与错，只有“有效果”和“没效果”。
　　2.自己说得多对都不一定有意义，对方得到了你想表达的信息才是沟通的目的。
　　3.同样的话可以用不同的方式讲出来，使听的人完全能听明白讲话的人想要表达的信息（包括内容和感受），才是正确的方法。
　　4.在面对面沟通时的效果，来自声音和身体语言的份额比来自文字内容的更大。
　　5.只有改变说话的方式和方法，才可能有机会来改变对听话人的效果。
　　6.沟通成功的先决条件是有和谐的气氛，不同的背景环境对沟通会有很大的影响。
　　同时，我们还要记住人际交往中的人性特点，这里所讲的人性特点，就是几乎所有的人都共有的人际交往特点，很少有例外。这些人性特点有：
　　人们喜欢赞同他们的人，而不喜欢反对他们的人；人们喜欢喜欢他们的人，而不喜欢不喜欢他们的人；人们首先关心的常常是自己，而不是别人；人们的本性是自利的，但也有利他的一面；人们能容忍别人自利，但不能容忍别人自私，也就是说，人们可以理解认可那些利己但不损害别人的人，但不会喜欢那些损人利己的人哪怕是自己的家人。
　　上面所讲的这些也都适应于家庭内部的人际沟通交流，因此，在家庭内部成员之间的沟通和交流中，一样要注意遵循人际沟通的原则和方式。
　　人际沟通的原则：平等、尊重、真诚、温暖、共情、宽容、欣赏、合作、共赢。
　　人们在面对面的信息沟通时，身体语言和声调最重要。常用的表达善意的身体语言有：注视——深情的注视；微笑——会心的微笑；点头——自然而不做作地点头；身体微微向前倾，而不是向后仰；口中不时说“是”、“是的”等肯定和赞同性语言。
　　眼睛是心灵的窗户，在家庭成员相互交流沟通时，当你注视对方时，你可以了解对方更多的情况，通过眼神可以知道自己讲的话是否被对方认真听取、是否被接受、是否被理解。自己对对方的同情与理解、尊重与关注、支持与欣赏等情感也可以通过目光的交流而传达给对方。家庭成员之间，往往由于太熟悉和太了解，每天朝夕相处，而不重视必要的礼节礼貌，特别是夫妻之间、亲人之间，对方说话时自己心不在焉，缺少目光接触与交流，缺少专注与微笑，缺少积极的肢体语言。
　　关注、微笑、点头等肢体语言都是沟通交流中的一些细节，但是有很大的作用。这些细节能表示尊重，这些细节能体现关爱，这些细节能传递温暖，这些细节能流露周到，这些细节能完善美好，这些细节能升华感情，这些细节能品味快乐。
　　如何才能做好有效沟通呢？心理学家建议要注意以下几点：将心比心、倾听、响应、不争辩、欣赏、亲和等。

　　◎生活目的◎
　　■不要忘了生活的本来目的——快乐
　　要建立良好的家庭关系需要经常问自己，你是多么喜欢你自己，你是多么喜欢亲近家人，你是否愿意为家庭承担自己的责任，你是否愿意宽恕你最亲近的人，你是否对未来有积极的期望，你是否具备有平等互惠的理念。
　　大家都在为生活而奔忙，但是最终生活的目的却是相同的，那么，我们一定不要忘了我们生活的本来目的。
　　有这样一个故事：
　　在唐朝，有一位高僧主持着一个很大的寺院，高僧很喜爱兰花，便栽培了很多名贵的兰草，经常向常来的香客介绍自己的这些宝贝花草。一次，高僧要外出讲学，要一个多月才能回来，于是，便把兰草交给一个平日很细心的弟子照看。弟子知道这些兰草是师傅最爱，便每天都精心侍候着这些兰草。不料，有一天半夜，突然狂风大作，大雨滂沱，当弟子醒来，赶紧到院子里去看兰草时，为时已晚，很多盆兰草已被狂风吹落到架子下面，盆子碎了，兰草也损坏了。弟子急得直哭，心想，等师傅回来了怎么交待呀？等着师傅的严厉惩罚吧。过了些天师傅回到寺院，当弟子把事情的经过向师傅讲过之后，低头不语，等着接受惩罚。高僧听后，沉思片刻，很平静地说：“当初，我不是为了生气而种兰花的。”过了许久，弟子才恍然大悟，明白了高僧的意思，暗自在心里不无敬佩地不停地说：“师傅就是师傅。”
　　是的，我们生活的最终目的只有一个，那就是为了快乐地生活。当你在婚姻家庭生活中碰到不愉快的情境时，请记往：当初，我们不是为了生气而结婚的；当初，我们不是为了生气而要孩子的；当初，我们不是为了生气而过日子的；当初，我们不是为了生气……请记住：不管对方做什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维本身就是问题的所在。
　　◎事例之一◎
　　■回应方式不同，感受也不同
　　让我们来看看以下提到的两个情景：
　　情景一：丈夫下班回家后，坐在客厅的沙发上，边翻报纸边看电视里正在转播的欧洲足球冠军杯赛。丈夫是个足球迷，看到精彩处时兴奋得情不自禁地高声大喊，还不时咳嗽几声：“咳、咳、咳。”此时，正在厨房忙着做晚饭的妻子听到咳嗽声，赶忙倒了杯水送到客厅来，“嗯！”的一声，伸手把水递给了丈夫。
　　下面我们看看丈夫的三种不同的回应方式让妻子体会到的三种不同的感受。
　　1.丈夫“哦！”的一声，伸手把水杯接过去喝了一大口后，只用眼睛的余光瞄了一眼，又把水杯放回妻子的手上，两眼一直盯着电视机不离开。妻子就这么悻悻转身回到厨房，继续做饭。
　　2.丈夫回头接了妻子手上的水杯，还先说了声“谢谢”，咕噜咕噜地喝了半杯后，“啊！”吁了一口气后又对妻子说：“喉咙都干了，这一喝就舒服了，真好！谢谢你呀！你在做饭，还帮我倒水，嘻！真好！”妻子捧着空杯子，高高兴兴走回厨房继续做饭，丈夫则又继续看球赛。
　　3.丈夫转身接过妻子手中的水杯，咕噜咕噜地喝了半杯后，拉着妻子的手说：“谢谢你哦！厨房里忙着，还知道我咳嗽，还帮我倒水，真是太神奇了，真是好老婆！”一手揽着老婆的肩膀，还拉她坐在旁边告诉她：“坐一下吧！我的好老婆，我就不信有哪个老公比我还幸福！你要不要也喝一口水，这比赛可精彩了哦！好呀！那先去做饭。来，让我亲一下再走。”
　　妻子用同样的方式来关爱丈夫，但丈夫以不同的方式来接受妻子的关爱，其妻子的感受是完全不同的，这样一个短暂的交流其结果是不一样的。
　　第一种，让妻子感到自己的关爱一文不值，自己的行为没有价值，自己所做的没有得到相应回报，在家里好像连保姆都不如，如果保姆帮主人倒杯水也会得到一声“谢谢”的回报。
　　第二种，让妻子的爱变得无比珍贵，妻子认为自己的行为有价值，在关爱丈夫的同时自己也得到了丈夫的关爱，并乐于继续关爱丈夫。
　　第三种，在上一种感受的基础上又更进了一步，让妻子感受到自己也被丈夫疼爱，自己的行为使夫妻之间感情得到了升华。
　　◎事例之二◎
　　■错位交流与顺畅交流
　　情景二：丈夫是国家机关的公务员，下班回家后就在厨房忙着做晚饭。妻子是一家外企公司的职员，负责客户接待工作，每天都很忙碌，下班回家后进屋就对丈夫说：“累死我了，一下午谈了三批客户，最后来的那个女的，不懂装懂，还挑三拣四，烦死人了。”
　　丈夫：别理她，跟那种人生气，不值得。（丈夫向妻子提建议）
　　妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我们的衣食父母！（觉得丈夫不理解自己，心里烦躁）
　　丈夫：那就换个活儿呗！（丈夫接着提建议）
　　妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎样，每月我还能拿回四千多块钱。都像你的话，是轻松，可是每个月就那两千来块钱够谁花呀？眼看涛涛（儿子）就上大学了，每年的学费就要一万多块吧？！（妻子感到委屈，丈夫不理解自己，还说风凉话，开始抱怨）
　　丈夫：嘿，你这人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来了？（也不高兴了）
　　妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍的丈夫那样，每个月挣个八九千，就真的帮我了。
　　丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱吗？有什么了不起的？！
　　结果夫妻俩谁都不高兴了。这是一次糟糕的沟通，妻子本只想倒倒苦水，但丈夫把苦水当成了问题，急于出主意去“解决问题”。其实，如果当丈夫的放弃这种意识，而是尽心倾听，那就会是另外一种情形。
　　妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后来的那个女的，不懂装懂，挑三拣四，烦死人了。
　　丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下来喝口水吧（递过平日妻子爱喝的冰镇酸梅汤，对感受表示理解）。
　　妻子：唉，要挣这几个钱也不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。（感到丈夫的理解与关爱，继续倒苦水）
　　丈夫：是啊，你真不容易，这些年，我们家主要靠你挣钱撑着。我这个吃公家饭的人，最多也就挣个宽敞点的房子回来。（表示接受和领情）
　　妻子：话也不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你花时间下力气，哪会有今天这样好。唉，大家都不容易，我们再辛苦几年吧。（妻子感受到了丈夫的接受与理解，也回报自己的接受与理解）哎，厨房里烧什么呢，这么香？！
　　在前一种情形，夫妻间是错位的交流，妻子只想交流一下感受，想向丈夫宣泄一下烦恼的情绪，丈夫却想去帮妻子“解决问题”，结果产生误解。在第二种情形，夫妻间是丝丝入扣的情感交流，妻子倒出的工作上的郁闷得到了丈夫的理解和接受，同时妻子也对丈夫的接受予以回报，短短几分钟的交流对话，工作中一天的烦恼就消除了。
　　一般来说，夫妻间日常对话常用的有四类语言：
　　日常对话，不带感情色彩，语言具体而实际；表达一种意愿，希望对方为了自己而改变态度，但少有协商；理性的对话，征求对方的意见或看法，以给人不反对异议的印象；直接表达自己的感觉，而不发问或听取对方的意见。
　　这四种类型的语言分别用在不同的情景，在同一情景，用不同类型的语言会有不同的效果。

　　◎黄金法则◎
　　■夫妻恩爱是核心，责任担当是关键
　　看看下面夫妻之间的对话。
　　丈夫：你知道我的那件蓝衬衣在什么地方？
　　妻子：你呀，衣服总是乱扔，什么都不知道。（表示不满和抱怨，可能引起丈夫的不高兴）
　　丈夫：你知道我的那件蓝衬衣在什么地方？
　　妻子：我知道你很忙，但你是否把自己的衣服放在固定的地方。（表示不满，但给予理解并提出建议，丈夫易于接受）
　　家人在沟通和交流时，要多一些尊重，多一些理解，多一些欣赏，多一些赞美，多一些鼓励。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。家庭是讲爱的地方，是讲奉献的地方；家庭不是讲理的地方，不是讲公平的地方。家庭中的许多事情许多情况不能讲谁对谁错，只能讲合适不合适、伤不伤感情。要搞好家庭内部的人际关系，就要记住：爱生爱，恨生恨。你希望家人怎样对待你，你就怎样对待家人。家人需要你怎样对待他，你就在合法的前提下去满足他。
　　必须明白：造成家人之间关系的伤害只要几秒钟几分钟，却要花很多时间才能痊愈。
　　必须记住：不成功的婚姻的当事人常有一种习惯，那就是他们会对那些对他们并无多大益处的人表示友好和爱慕之情，而对那些善待他们的亲人却表示轻视和不领情的态度，爱他人而不爱家人，“妻子是别人的好，丈夫是别人的强”。与其整天羡慕天边的玫瑰，还不如时常欣赏身边的月季。
　　必须记住：家应该是爱的主要传递者，而不要成为恨的主要传递者。人际沟通需要学习和练习，有些人很爱家人，只是不知道如何去表达，对配偶对长辈对子女不去用语言表达自己的爱，甚至于心中原本有要表达爱的愿望，但语言行为却让人感觉到的不是爱。
　　必须记住：爱，就是深深的理解与接受。在家庭里，在亲人间，把自己的意志强加给别人，那么不管那个意志看起来多么好，都不是真爱，而是“假爱”。
　　必须记住：社会以家庭为中心，家庭以夫妻为中心，夫妻以配偶为中心，配偶以情感为中心。夫妻相处的基本法则是：尊重个性差异，掌握对方需求，懂得互相激励，保持参与互动、心甘情愿、无怨无悔、满心欢喜才能平心静气过一生，温馨的家是人生快乐的港湾。
　　生活就像玩扑克，发到手中的牌是定了的，但如何打却是由你自己决定的。构建和谐家庭的黄金法则：夫妻恩爱是核心，责任担当是关键；守法致富是基础，身心健康是前提；尊重民主是要点，宽容理解是保障；快乐生活是目标，文明向上是动力。用感恩的心对待长辈（父母），用宽容的心对待同辈（配偶），用关爱的心对待晚辈（子女）。在生活中的每一天都要记住生活的目的，用全部的爱去经营一个和谐的家！
    关于情绪的地位
　　■拥有良好的情绪状态最重要，金钱、地位、健康都在其次
　　■人生的幸福在于好的心情，情绪是生活质量的体现
　　人世间有许多美好的东西，比如：学识、才华、金钱、权力、地位、时尚、自由、友谊、爱情、亲情等等。这许许多多美好的东西，您最想要的是什么呢？有的朋友说这些全都要，我说光有这些还不够，还要有健康。健康是人每天生活的资源,并非生活的目的。甚至拥有了健康以及上文所列举的其他方面，也不是生活中最重要的。那最根本的是什么？是成功快乐幸福美满的人生。而幸福美满的人生最主要的表现就是拥有良好的情绪状态和心灵的和谐。因为，有什么样的情绪，就有什么样的生活质量。
　　王总是一家知名企业的老总，今年40多岁，正值生命的壮年，他的事业发展顺利，经济实力丰厚，他有美丽端庄贤惠的妻子，他有健康聪明活泼的孩子，可谓家庭美满幸福。他还有许许多多的朋友，他处在世界的巅峰。但他一直忙于工作，整年身心疲惫不堪。然而，在一次体检后，他得到了一个可怕的消息：他得了绝症，医生告诉他在人世的时间不多了。此后，他每天都在痛苦中度过，全家人也都在痛苦和绝望中度日。他到处求医问药，用尽各种治疗，花尽数百万家产，一年后，他还是离开了他的亲人和朋友，留给别人的是无尽的遗憾和愁绪。
　　要构建和谐社会，人的自我和谐即心灵和谐是人际和谐、人与自然和谐的基础和前提。而心灵的和谐则要求善于管理自己的情绪，使之处于一种积极向上乐观的情绪之中。
　　人生的幸福在于好的心情，情绪是生活质量的体现。情绪总是伴随人的一生，每个人每天都生活在一定的情绪状态之中。情绪是人对客观事物的态度体验。生活中的喜怒哀乐、爱恶惊恐都是情绪的具体表现。情绪对人的心理生活影响很大，精神心理健康主要也与情绪有关。情绪的调节管理在维护人的心理健康方面有着不可忽视的作用。

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　　◎情绪与情商
　　■人的四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲伤
　　■决定成功的因素，不在于家庭背景、智商，而在于情商
　　人有三种属性即生物属性、社会属性和精神属性。人的精神属性表现为超我，具有神性、信仰和理想，比如在两性关系上表现为爱情，追求美好、高贵、理性和以道德原则处事。
　　小王出身于一个普通工人家庭，是一个清秀的女孩。大学毕业后进入一家外企从事文秘工作，有舒适的工作环境和优越的物质待遇，心中有着无限美好的憧憬，一直快乐地工作生活了两年。然而，一个大她八岁的男同事和她相恋一年多后提出了分手，这样一场个人感情的波折从此改变了她的生活。小王的脸上再也见不到笑容，整天愁眉苦脸，郁郁寡欢，在失眠、怨恨、懒散、多疑、敏感、兴趣下降和绝望中生活了半年多，她曾多次想要对男方采取极端报复手段，也几次想要自杀，最后是在朋友的一再劝说下走进了心理咨询室。在心理医生的帮助下，经过三个月的治疗才恢复到正常状态，重新开始新的人生，现在她有了温暖的小家庭和可爱的孩子。
　　人有四种基本情绪：快乐，是追求并达到所盼望目的时产生的情绪体验；愤怒，是目的受到阻碍，而使紧张积累产生的情绪体验；恐惧，是企图摆脱、逃避某种危险情景时产生的情绪体验；悲伤，是失去心爱的对象或理想、愿望破灭时产生的情绪体验。
　　卡耐基说：一个人的成功，20%靠智商，80%靠情商。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的情商。另一份研究报告显示：一个人成功的因素，5%是家庭背景、26%是智商、69%是情商。
　　哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
　　情商共有五大要素：认识自己的情绪；认识他人的情绪；调节自己的情绪；影响他人的情绪；自我发展成长。情商高的人善于认识自己和他人的情绪，并进行调节。
　　人的情商是非常重要的因素，在生活中，人们常见到这样的情形：低智商低情商的人常常难以成功，高智商低情商的人常常怀才不遇，低智商高情商的人常常似有神助，高智商高情商的人常常是出类拔萃。
　　目前流行的小说《杜拉拉升职记》中的杜拉拉就是一位善于管理自己情绪的人，她既有较高的智商，也有很高的情商。短短几年职场的磨练，就能脱颖而出，成为一名优秀的高管。
　　◎关于控制情绪
　　■苏东坡谈禅论佛，但管理情绪也不到位
　　■人的情绪有五大规律：四个衰减，一个增强
　　通常我们会认为，情绪的产生是与外在事物的刺激有着直接的决定的关系，这个观点是错误的。艾利斯的ABC理论告诉我们：观念左右情绪。是您的思想与态度产生了您的感觉，而非外在的事物与刺激。如果A代表事件，B代表对事件的看法，C代表情绪及行为反应。其结论如此：不是事件A直接导致情绪C，而是中间一定经过了观念B。
　　情绪是源于个体的想法、态度和价值。什么引起个体的种种情绪？不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话。
　　比如有这样一个案例：两位同事一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们打招呼，径直走过去了。这两个人中的一位心想：领导可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。而另一位却想：是不是昨天开会时我向他提了点意见，他就不高兴了，故意不理我了?说不定明天上班还要故意给我点颜色看，我得小心点。可以看出，同样的事件，不同的人会有不同的解读，产生不同的情绪。
　　情绪的管理具有相当的难度。苏东坡以随遇而安而为人称道，但也不是控制情绪的高手。
　　下面我讲一个苏东坡的故事：
　　苏东坡在江北的瓜洲任地方行政长官时，与江南岸金山寺住持佛印禅师是好朋友，两人经常一起品茶饮酒、谈禅论道。有一天，苏东坡在家中独自品茶时，突然诗兴大发，即兴写诗一首：“稽首天中天，毫光照大千；八风吹不动，端坐紫金莲。”东坡自己觉得这首诗很有禅意，急令书童携诗过江送到佛印禅师那里，想与佛印禅师分享。佛印接过书童递上的诗，阅后，凝思片刻，提笔在苏东坡的诗旁写上了两个字，令书童带回去交给主人。书童返回，苏东坡打开一看，顿时脸色难看，很是不高兴，心想，你这佛印不欣赏我的诗也就罢了，干嘛还要骂人呢。不行，我得亲自去找佛印理论一番，问个明白。苏东坡过江与佛印理论，只见佛印禅师仰天大笑，道：“还‘八风吹不动’呢，怎么我一个‘屁’就把你打过江来了？”苏东坡顿时脸带羞色，低头不语，自愧修禅不如。原来，佛印禅师在苏东坡作的诗旁边写的两个字是“放屁”。苏东坡中了佛印禅师的计，同时，也表明情绪的管理和禅悟是个很难的事情。
　　心理学研究认为，人的情绪有五大规律：
　　1.任何一种情绪，只要不对它增添新的刺激和干预，经过一个过程，它自然而然会衰减；
　　2.任何一种情绪，当造成它的刺激原因反复重复时，人有可能适应，情绪也随之逐渐消退；
　　3.任何一种情绪，经过宣泄可能衰减消退；
　　4.有些情绪，譬如对爱的渴望，被满足时就会衰减消退；
　　5.如果对情绪硬加干涉，不断添加新的刺激，它可能越来越强。

　　◎影响情绪的因素
　　■现在职场人士所面临的压力是20年前的5倍
　　■压力是有益还是有害，不在于压力源的强弱
　　我们生活的时代，改革开放不断深入，利益结构不断调整，收入差距不断加大，生活节奏不断加快，生活方式不断变化，科技知识不断更新，新闻资讯不断普及，人们的思想观念、价值取向、行为方式和利益要求日益多元化，选择性、自主性和差异性日益增强，人们普遍感到生活工作学习的压力起来越大。
　　北京零点调查公司对415位北京的公司白领进行调查发现：工作压力较大的人占到调查总人数的41.1%，是工作压力较小人数(占20%)的两倍。另有调查显示，现在职场人士所面临的压力是20年前的5倍。中华英才网的一份调查统计显示，国内有80%的白领感到“压力很大或极大”，其中有65%-70%的人认为个人的压力已经超出了自己的应对范围，影响了个人生活和健康。
　　另一项调查显示，当今我国约有50%-60%的人处于高压力状态。有61%的白领经常感到“心累”。他们的压力主要来自工作，占48.9%；来自情感的压力占25.3%；真正来自生活的压力占22.7%。职场中的人也许最经常体验到的一种心理感受就是累，一种说不出滋味的累，那就是人际关系累，是心累。
　　失眠、记忆力衰退、焦躁、忧虑、心悸、易怒、多疑，甚至职业倦怠、抑郁、轻生厌世……据广州某著名人力资源顾问公司统计，前来咨询的人士中，希望化解压力的个案几乎占了50%。
　　职场压力过大的后果是严重的。美国的统计数据表明，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元。我国没有这方面的具体统计数据，但估计也不会是一个小数目。世界卫生组织称：现在工作压力是“世界范围的流行病”。那么，我们如何应对职场压力而保持良好的人际关系和自我的和谐呢？
　　我们要知道压力的本质是什么？心理学认为：压力是一种认知，是当事人认为某种情况超出了个人能力所能应付的范围。我们感受到的压力大都来源于我们自己，生活中因客观原因出现的压力只占10%。在我们的生活中，压力事实上是为了某种目的而存在的。能够影响我们的不是事物本身，而是我们对待事物的态度。
　　我们要认识到压力的必然性与必要性。一定的压力有助于人们发挥潜能，做出成绩。但长时间过度的压力则有损于人们的健康。同时，压力是有益还是有害，主要不在于压力源的强弱或压力的种类，而在于个人对事件或环境的反应。
　　适当的压力使人进步、发展、成长。人的一生是发展的，在每个人生阶段都需要应对新的要求。没有压力，就没有成长。现实社会，压力是无处不在、不可避免的，适当的也是必要的，关键是要掌握适当这个度。
　　影响个人情绪的因素主要有三个方面，一是事件和背景；二是个人认知和观念；三是身体健康状态。
　　◎情绪管理心法
　　■可以通过改变我们的想法，来改变与控制情绪
　　■很多人的压力来自过度的自负自大
　　有这样一个故事：张三、李四、王五和赵六在一个办公室工作多年，平时彼此关系较好。去年夏天，体育彩票很火，不时有中大奖的报道，有的甚至是上亿元的大奖。于是，他们４人也决定买奖券，碰碰运气。他们商定，每人每天出２元钱，由大家轮流去买，如果中了奖就大家平分。这样张三、李四、王五和赵六就轮流每天去买奖券，连续买了两个月，也没中奖。这时，张三说，算了，中奖不容易，我不参加了。这样，李四、王五和赵六又买了一个月，但每次还是买４张，一直也没有中奖。这时，李四说，每天去买挺麻烦的，钱我掏，但我不去买了，如果中奖了，你们看着给我点就行。于是，王五和赵六两人一直坚持买，还是每天买４张，又过了一个月，赵六出差了，当时他和王五并没有交代买彩票的事宜，王五就每天自己去买４张，一周后果然中了大奖，是五百万。这时，平时关系融洽的办公室矛盾来了，为了分五百万奖金，怎么分大家都难以接受，心理难以平衡。
　　生活中，我们需要的并不是很多，但我们想要的却很多；痛苦不是因为缺少什么，而是因为我们没有得到什么。
　　人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。人的情绪不但源自于个人的哲学信念，也会因不改变这些观念而使情绪持续下来。所以我们可以通过改变我们的想法，来改变与控制情绪。只要人能控制自己的想法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境下都能平和快乐。
　　感谢鞭达您的人，因为他促进了您的进步；感谢批评您的人，因为他指出了您的不足；感谢为难您的人，因为他提高了您的能力；感谢绊倒您的人，因为他使您积累了经验；感谢歧视您的人，因为他激发了您的潜能；感谢打击您的人，因为他激励了您的斗志。
　　人生快乐心灵和谐的秘诀是：把自己当成别人，所谓设身处地；把别人当成自己，所谓向别人看齐。做人要知足，做事要不知足，做学问要知不足。
　　幸福其实很简单，就是不要拿自己的错误来惩罚自己，不要拿自己的错误来惩罚别人，不要拿别人的错误来惩罚自己；用感恩的心对待上级，用宽容的心对待同级，用关爱的心对待下级，用全部的爱去对待工作和生活！
　　缓解压力，需要外部营造一个宽松的环境，更需要内部有个良好的心态。正确评价自己、接受自己。地球离了谁都转，这是一个亘古不变的绝对真理。很多人的压力来自过度的自负自大，单位少不了您，工作非您不行，重担必须自己挑着。永远保持一颗平常心。不要时时处处与别人比，尤其是不要拿自己的短处或不足与别人的长处或好处比，痛苦往往来自比较。
　　人生的意义在于享受人生的多彩，享受生活的快乐。人的一生，既要磨练自己，发展自己，成就自己，贡献自己，展示精彩，又要善待自己；既要乐于工作，又要善于享受。享受那春花秋月；享受那亲情友情。时常记住工作是为什么，生活是为什么。

　　◎关于减压技术
　　■十个要点处理好人际关系
　　■要用我快乐的情绪去感染周围的每一个人
　　闻道有先后，术业有专攻。如果上述的方法都未能凑效，而面对的压力又严重影响了自己的身心健康，就要及时寻求心理专业人员的帮助，他们可以让您从压力中解脱出来。
　　美国心理卫生学会提出了保持心理平衡的十条要诀：对自己不苛求；对亲人期望不要过高；不要处处与人争斗；暂离困境；适当让步；对人表示友善；找人倾诉烦恼；帮助别人做事；积极娱乐；知足常乐。
　　其实，日常生活减轻压力的具体方法有很多。比如早睡早起；做好一天的准备工作；同您的家人和同事共同分享工作的快乐；一天中要多休息，从而使头脑清醒，呼吸通畅；利用空闲时间锻炼身体；不要急切地、过多地表现自己；提醒自己任何事不可能都是尽善尽美的；学会说“不”；生活中的顾虑不要太多；偶尔可听音乐放松自己；培养豁达的心胸。
　　这些具体方法，只要做到了其中的几项，就能有效地减轻自己的心理压力。
　　人的压力更多地来自人际关系，建立良好人际关系就显得很重要。那么如何处理好人际关系呢？我认为有如下要点需要注意：
　　1.尽可能多鼓励别人，在任何时候都要让别人保留脸面，尽量不要批评别人；
　　2.在别人背后只说他的好话，仔细观察别人,多发现他人做的好事，要经常引用别人高尚的思想和动机；
　　3.在有矛盾的时候，保持镇静，不要总是有理，得理多饶人，而当您犯了错误的时候，要及时道歉；
　　4.要多提建议,而不是发号施令；
　　5.当别人发怒的时候,您要表示理解；
　　6.要尽可能少说话，多听别人说话，不要轻易打断别人的话,即使在他说错了的时候；
　　7.要学会思考,妥善处理自己身边的每一件小事；
　　8.要想办法使自己在和每一个人谈话时都让对方有好感；
　　9.尽快宽恕别人，千万不要记仇；
　　10.当您想到对方时,要给予他最美好的祝愿。
　　心灵的宁静，一种超然的境界！高朋满座，不会昏眩；曲终人散，不会孤独；成功，不会欣喜若狂；失败，不会心灰意冷。生活中每个人都要助人有乐、知足才乐、自寻快乐。
　　要使自己有良好的情绪，我个人的培训经验是坚持应用下面的方法很有效，每个人在清晨起床后或上班前大声说：今天上班，这是我生活和成长的需要，也是我自己价值的体现，我热爱生活，富有爱心和激情，也有很好的素质和能力，一定能干好我的工作。我要用我快乐的情绪去感染周围的每一个人，并愉快地度过充实的一天，我的生活多么美好！笑笑，再笑笑。
　　一个微笑，花费很少，价值却很高，给的人幸福，收的人谢报；一个微笑，仅有几秒，而留下的回忆，却终生美好，没有人富到对它不需要；也没有人穷到给不出一个微笑。有了它家庭美满幸福，有了它生意兴隆荣耀，它还是朋友间交流的信号，它使劳累者疲劳顿消，它为失意者重燃希望的火苗，对悲伤者它犹如太阳，要化解烦恼它是良药。它既拿不来也偷不去，它不出租也买不到，只有做礼品它才有效，人人都需要微笑，而没有人，比一个忘记微笑的人，对它更为需要，应该笑口常开，无论是奉献还是得到，最好的礼物都是微笑。
　　只要你脸上常带着微笑，人人都会对你友好。微笑代表着你没有烦恼，微笑表示你有礼貌。如果你常把笑脸挂在你嘴角，那是多么自在又逍遥；如果人人能够互相微笑，这个世界是多么美好。

　　如果你脸上常带笑容，你就看上去快乐，如果你看上去总是快乐，你就真的很快乐。